Интервью с директором ООО «Компьютерный центр» Вячеславом Петровичем Ляховым

В. П. как всё начиналось?

До августа 1996 г. я работал на ИВЦ ОАО «Ставропольполимер» (ныне ООО «Ставролен»). Занимаясь техническими вопросами и закупками Вычислительной техники (ВТ), имел связи практически со всеми ведущими фирмами нашего региона и России. Поэтому вопроса сможем или нет — не стояло. Самым больным было — покинуть ИВЦ завода, которому было отдано всё. Нет необходимости говорить о том, что для завода одним из важнейших показателей техники являлась её надёжность, т. к. работает в непрерывном и круглосуточном режиме. Отсюда и сложившиеся связи с поставщиками надёжной и высококачественной техники

Как Вам удалось войти в этот рынок, ведь он один из самых насыщенных?

Как я уже сказал, основное — это надёжная, высококачественная техника. Второе — это грамотный качественный сервис. Третье — индивидуальный подход к каждому заказчику. Не секрет, что домашнему компьютеру не нужно иметь наработку на отказ 50000 часов, как «Полимеру», соответственно и цена его будет значительно ниже. С каждым заказчиком проводим беседы с целью обозначить круг задач, которые он хотел бы решать на своём Персональном компьютере (ПК), помогаем в составлении заявки. Основным принципом работы с потенциальным покупателем было и остаётся крайне внимательное отношение к пожеланиям заказчика. Мы должны понять, что ему необходимо, и чётко объяснить, что может предложить «Компьютерный центр».

На что делаете ставку при работе с клиентами?

Именно «технари», работающие в «Компьютерном центре», контролируют уровень качества поступающего оборудования.

В последнее время некоторые московские фирмы закупают за границей комплектующие детали не прошедшие по определённым параметрам технический контроль. В принципе это не брак. При низких и средних нагрузках они работают нормально, но не имеют никакого запаса прочности и при увеличении нагрузок, установке мощных программ дают сбой. Выявить такие дефекты в технике, и есть наша задача. Поэтому «Компьютерный центр» закупает технику у проверенных поставщиков, предварительно протестировав каждый блок. По крайней мере, после такой обработки мы, как минимум, на девяносто процентов уверены, что техника будет работать надёжно. Иначе работать с возвратом по гарантии — значит работать себе в убыток. В. П.

Как Вы оцениваете состояние компьютерного рынка?

На страницах многих газет и журналов, время от времени поднимающих тему компьютеров, много говорится о так называемых разных «сборках». Не будем прорабатывать этот вопрос полностью, коснёмся лишь качества разных видов техники.

Машины «белой» сборки произведены в США, Западной Европе или в Японии, «жёлтой»- в Юго-Восточной Азии, «красной»- это наш известный «Ровербук» из Зеленограда.

На сегодняшний день компьютеры, собранные в развитых странах и Юго-Восточной Азии, кроме как ценой ничем не отличаются (кстати, на «жёлтые» машины она в полтора раза ниже). Если компьютер или монитор собран в Малайзии или Китае по японской лицензии, из японских комплектующих и на таком же оборудовании, то это совсем не значит, что он плохой. Может быть, несколько больше брака, но современная аппаратура помогает его отсеивать со стопроцентной точностью.

Считается, что, покупая «белый» компьютер, человек заранее страхует себя от всех проблем. На самом деле — это миф. К нам на ремонт приходит одинаковое количество «белой» и «жёлтой» техники.

Ну а то, что делается в Зеленограде, намного чаще страдает отсутствием качества, чем два вышеназванных вида. Среди компьютерщиков очень популярна расхожая шутка о машинах «красной» сборки: есть два вида очереди — одна, чтобы купить «Ровербук», а другая — чтобы его продать.

Как долго «живёт» компьютер?

Есть два вида старения ПК — моральное и физическое. Морально компьютер может устареть и за один год. Что касается физического — всё зависит от фирмы изготовителя, т. е. качества комплектующих. Обычно от четырёх до шести лет, хотя на ОАО «Ставропольполимер» компьютеры, закупленные в фирме «Unicorp» в 1990 году, работают и по сей день.

Расскажите о перспективах на будущее?

Простая реализация компьютеров ушла в прошлое — такая деятельность неинтересна ни продавцу ни клиенту. Сегодня наиболее перспективными видами работ становятся: качественное централизованное техническое обслуживание, ремонт и модернизация, всевозможные информационные технологии, защита информации, мультимедиа и, наконец, «Интернет», хотя от поставок ЗИП и расходных материалов никуда не уйти. Заключены диллеровские соглашения на поставку ЗИП с фирмами «Canon», «Epson», «Hewlett Packard», в завершающей стадии рассмотрение вопроса на поставки от фирм «Xerox», «Lexmark» и «Oki».

Несмотря на то, что сегодня это себя не окупает, оно даёт хороший козырь в борьбе за клиента.

Кто Ваши клиенты?

Позвольте мне не отвечать на этот вопрос — это наша коммерческая тайна. Могу лишь сказать, что их у нас более 300 и не только в нашем крае.